Stosujemy 30-dniową politykę zwrotów , co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu.
Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być w takim samym stanie , w jakim go otrzymałaś. Produkt należy odesłać w oryginalnym, nienaruszonym (nieotwieranym) opakowaniu . Jeśli opakowanie zostało otwarte lub produkt nie spełnia tych warunków, zwrot pieniędzy może być częściowy lub odmówiony. Konieczne będzie również potwierdzenie zakupu (paragon/faktura) .
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: contact@luma-cosmetics-ca.com Przesyłki odesłane bez wcześniejszego powiadomienia nie będą przyjmowane. Koszty odesłania ponosi klientka.
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt mailowy: contact@luma-cosmetics-ca.com .
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz etykietę/kod zwrotu e-mailem. Nie wysyłaj towaru przed otrzymaniem potwierdzenia – może to opóźnić lub uniemożliwić zwrot pieniędzy.
Zwrot środków zostanie uruchomiony najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu, jednak termin ten może zostać przedłużony do momentu otrzymania przesyłki lub przedstawienia dowodu nadania . O przetworzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.
W przypadku odstąpienia od umowy (zmiana zdania):
Koszt zwrotu wynosi 9,90 € i jest automatycznie odliczany od kwoty zwrotu, nawet jeśli pierwotna wysyłka była bezpłatna.
W przypadku wymiany na inny odcień:
Jeśli zamówiony odcień nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, a opakowanie nie zostało otwierane , możesz poprosić o wymianę. W takim przypadku koszt zwrotu wynosi 4,90 € (stawka obniżona).
W przypadku wadliwego produktu:
Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, koszty zwrotu pokrywa Luma Cosmetics . Prosimy o przesłanie nagrania wideo pokazującego wadę do Działu Obsługi Klienta. Po weryfikacji i potwierdzeniu wady, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania odesłanego produktu.
1. Zgłoszenie do Obsługi Klienta
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub e-mailem ( contact@luma-cosmetics-ca.com ). Po zatwierdzeniu otrzymasz etykietę zwrotną drogą mailową.
Ważne: nie wysyłaj produktu z powrotem przed otrzymaniem potwierdzenia.
2. Procedura zwrotu środków
Zwrot zostanie zainicjowany w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych od zgłoszenia. Termin może zostać przesunięty do czasu otrzymania paczki lub przesłania dowodu nadania . O przetworzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.
3. Przypadki szczególne
Produkt wadliwy: skontaktuj się z nami i prześlij film dokumentujący wadę. Po potwierdzeniu – zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
Nieodpowiedni odcień/produkt:
• Wymiana: w przypadku nieotwartego opakowania – koszt zwrotu 4,90 € .
• Zwrot pieniędzy: jeśli wolisz zwrot kosztów – 9,90 € , pod warunkiem, że produkt jest w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu .
Dowód nadania:
Przy odesłaniu towaru poproś o potwierdzenie nadania z numerem trackingowym . W przypadku zwrotu bez numeru trackingowego, jeżeli paczka nie dotrze do Luma Cosmetics, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy .
Przypomnienie:
Nie wysyłaj produktu bez potwierdzenia e-mailowego od Działu Obsługi Klienta – może to opóźnić lub uniemożliwić przetworzenie zwrotu.
Sprawdź zamówienie po dostawie i natychmiast skontaktuj się z nami , jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś nieprawidłowy artykuł – rozważymy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.
Najszybszym sposobem na otrzymanie odpowiedniego produktu jest odesłanie obecnego i złożenie nowego zamówienia na wybrany artykuł po zatwierdzeniu zwrotu.
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt oraz czy zwrot został zatwierdzony . Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotny sposób płatności w ciągu 10 dni roboczych . Pamiętaj, że bank lub operator karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie.
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami: contact@luma-cosmetics-ca.com .
