Stosujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu.
Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałaś. Produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym, nienaruszonym (nieotwieranym) opakowaniu. Jeśli paczka została otwarta lub produkt nie spełnia tych warunków, zwrot środków może być częściowy lub odrzucony. Konieczne będzie również potwierdzenie zakupu (paragon/faktura).
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: contact@luma-cosmetics-ca.com. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane. Koszty odesłania ponosi klientka.
W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas: contact@luma-cosmetics-ca.com.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz etykietę/bon zwrotny e-mailem. Nie odsyłaj towaru przed otrzymaniem potwierdzenia – może to opóźnić lub uniemożliwić zwrot pieniędzy.
Zwrot środków zostanie uruchomiony najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu, jednak termin ten może zostać wydłużony do momentu otrzymania przesyłki lub przedstawienia dowodu nadania. O przetworzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.
W przypadku odstąpienia od umowy (zmiana zdania):
Koszt zwrotu wynosi 9,90 € i jest potrącany automatycznie z kwoty refundacji, nawet jeśli pierwotna wysyłka była darmowa.
W przypadku wymiany na inny odcień:
Jeśli zamówiony odcień nie odpowiada, a opakowanie nie było otwierane, możesz poprosić o wymianę. Wtedy koszt zwrotu wynosi 4,90 € (stawka obniżona).
W przypadku produktu wadliwego:
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, koszt zwrotu pokrywa Luma Cosmetics. Poprosimy o przesłanie nagrania wideo pokazującego wadę do Działu Obsługi Klienta. Po weryfikacji i potwierdzeniu wady, dokonamy zwrotu środków w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania odesłanego produktu.
1. Zgłoszenie do Obsługi Klienta
Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub e-mail (contact@luma-cosmetics-ca.com). Po akceptacji otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem.
Ważne: nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem potwierdzenia.
2. Procedura zwrotu środków
Zwrot zostanie zainicjowany w ciągu maks. 30 dni kalendarzowych od zgłoszenia. Termin może zostać przesunięty do czasu wpływu paczki lub przesłania dowodu nadania. O przetworzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.
3. Przypadki szczególne
Produkt wadliwy: skontaktuj się z nami i prześlij wideo dokumentujące wadę. Po potwierdzeniu – zwrot środków do 5 dni roboczych od odbioru.
Niedopasowany odcień/produkt:
• Wymiana: jeśli opakowanie nie było otwierane – koszt zwrotu 4,90 €.
• Zwrot pieniędzy: jeśli wolisz refundację – koszt 9,90 €, pod warunkiem że produkt jest zaplombowany.
Dowód nadania:
Przy odsyłaniu towaru poproś o potwierdzenie nadania z numerem śledzenia. W przypadku zwrotu bez śledzenia, jeżeli paczka nie dotrze do Luma Cosmetics, zwrot środków nie będzie możliwy.
Przypomnienie:
Nie odsyłaj produktu bez e-mailowego potwierdzenia od Działu Obsługi Klienta – może to opóźnić lub uniemożliwić przetworzenie zwrotu.
Sprawdź zamówienie po dostawie i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałaś niewłaściwy artykuł – ocenimy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.
Najszybszy sposób na otrzymanie odpowiedniego produktu to zwrócić aktualny, a po akceptacji zwrotu złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt, oraz czy zwrot został zatwierdzony. Po akceptacji zwrotu środki zostaną automatycznie odesłane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub operator karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie.
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od akceptacji zwrotu, skontaktuj się z nami: contact@luma-cosmetics-ca.com.
